今日は夕方から仕事に出かける。といってもお水関係ではなく、診断士としての仕事だ。 ますます資格に対する関心の高まりがあるが、仕事が忙しくて諦めている人には朗報になる。いわゆるＷＥＢで診断士講座が大々的に始まると言う話だ。今日は、そのための下…

リッツカールトンホテルのサービス品質の高さは定評があるが、この本を読んで、顧客満足度を高めよう、顧客指向の経営などという言葉がまだまだレベルが違うなと思えてくる。 読み進むと、サービス産業の面白さを実感する。例えば、ＮＯと言わないということ…

自分は経営コンサルタントとして、企業の経営者の方々に事業計画書を作成し、実行し、進捗管理を怠らず、適宜見直すことが大切ですよ。等と話しているが、ふと振り返ると、自分の事務所の事業計画がないことに気づいた。 そこで、事務所開設３年目に突入した…