今日紹介する書籍は、ビジュアルで分かりやすい２冊の本である。１冊は、個人情報保護法をケーススタディで分かりやすく説明し、１冊はマインドマップをノートの応用する話である。いずれも、金額に対する中味は高い物と思え、いわゆるコストパフォーマンス…

ＣＳ、顧客満足度ナンバーワン企業における見学会に参加した。診断協会の城西支部の方のお計らいで千葉県支部所属でありまがら、参加できた。 沢山の勉強ができたが、「顧客視点」から「顧客起点」への経営におけるキーワードの変化は、この企業が毎年増収増…

６月２３日は、沖縄慰霊の日だ。２４万人もの日本人の命が失われた。非戦闘員も１０万人弱いたという。戦争の悲惨さ、苦しさを思う。 自分は仕事をしている時、ラジオを小さな音で流している。今日は、午前中は午後からの準備でいつもどおりにＴＢＳラジオを…