ＣＳ、顧客満足度ナンバーワン企業における見学会に参加した。診断協会の城西支部の方のお計らいで千葉県支部所属でありまがら、参加できた。 沢山の勉強ができたが、「顧客視点」から「顧客起点」への経営におけるキーワードの変化は、この企業が毎年増収増…