仕事の都合

個人事務所で設置しているパソコンや電話の通信会社を変えた。
これまでは、ＫＤＤＩのひかりワンであったが、ＮＴＴのＢフレッツに変更した。
ＫＤＤＩの撤去工事、ＮＴＴの設置工事が必要であり、各社と調整した。

当初はＫＤＤＩからの提案で、ＮＴＴを設置後にＫＤＤＩの撤去とした。しかし、その後、ＮＴＴからＫＤＤＩの回線が設置されたままでは、工事ができないかもしれないので、ＫＤＤＩの撤去後にＮＴＴの設置工事が望ましいとの連絡があった。

結局、ＫＤＤＩの撤去が先か、ＮＴＴの設置が先かで２社の考え方が全く違っていた。

それぞれの考え方に正当性はあろう。

ＫＤＤＩは、先に撤去すると電話やインターネットが使用できない時間が生じる

ＮＴＴは、工事ができない恐れがあり、工事業者が工事ができず、帰る恐れがある

どちらがお客様の視点に立っているかと言えば、ＫＤＤIと思える。

しかし、この選択をお客様に任せるということに対して、両社はお客様の心理的な負担を想像できなかった点では共通している。

今回の撤去と設置工事で両メジャー通信企業に経営、運営上のスキが見えたような気がする。